产品包装
配送安装
温馨提示: 目前免费五包服务仅支持江浙沪地区，其他地区需自理费用享受五包服务，您可以选择以下两种物流方式：
五包服务详解【买家须知】
1. 五包到家服务包括：长途运输+同城配送+搬楼（≤6楼以下免费）+安装（拆包/拼接安装等）;
2. 搬楼费：若有电梯并且家具能通过电梯，搬楼费全免；无电梯或无法进入电梯，免费搬运至6楼；7楼以上按20元/层/m³收取搬楼费
（不足按1/m³按1/m³计算）;
3. 五包服务的服务商只提供五包和售后维护服务，不涉及退货，若有重大售后问题需要退货处理，请先联系恺丽之家，协商再定;
4. 五包服务的服务商有独立的排单流程，不接受预订时间安装，希望买家理解。如因个人时间受限，不建议采用五包服务。
一 物流中心自提
货物由恺丽之家运送到买家所在城市的物流点，买家需自行到指定物流点提货，（在恺丽之家详情页上选择的行政区已不再适用）
1. 当顾客在下单时选择“物流点自提”，系统会核算出运送至您所在区域物流网点自提的运费；
2. 商品运送至物流网点后，物流公司会联系您去物流网点提货；若需要送货上门，当地货运点将收取一定的送货费用；
3. 选择“物流点自提”的客户恺丽之家将不包后续的搬上楼和安装服务，若商品需要安装可联系我们并安排物流服务商提供收费安装。
二 送货上门并安装：
货物是从发货地送至买家事先指定地址并安装，服务由与我们合作的第三方物流服务商提供
1. 顾客在下单时选择“送货上门并安装”，系统会核算出运送至您家楼下的运费；
2. 商品运送至您家楼下后，根据楼层、是否有电梯等实际情况，物流服务商会提供免费或收费的搬上楼服务；
3. 选择“送货上门并安装”的客户由物流服务商提供搬上楼和安装服务，
搬楼费和安装费按实际情况收取（详情请联系客服咨询并参照安装费用表）。
服务详解【买家须知】请仔细阅读，购买视为同意以下协议：
1. 请参考“物流点自提”及“送货上门并安装”的服务详情;
2. 请买家就收货地址的特殊情况（垄断服务、电梯或楼道太小、房门太窄、施工故障、道路修建、小区不支持货车进入/停留等）事先与我们沟通，
以避免后期服务（送货上门等）无法正常进行，若买家仍坚持服务继续进行，需按市价支付额外的费用（货物卸点平面移动费等）;
3. 如需搬楼，服务商免费提供6楼及以下的搬货服务，7楼以上的楼层按20元/层/m³收取搬楼费（不足按1/m³按1/m³计算） ;
4. “送货上门并安装”服务仅限于商品描述中所涵盖的标准配置产品 ;
5. 由于家装商品属特殊运输，如遇特殊情况（道路受阻、天气原因等）时，服务（“物流点自提”、“送货上门并安装”）将合理顺延时间。在商家提前
与买家沟通和告知的情况下，买家不能以该理由拒收 ;
6. “送货上门并安装”服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业；若买家需要室外作业，需按市价支付额外的费用（额外费用支付与
送货上门的服务商） ;
7. 若因为卖家的原因引起的二次配送/退/换货，您需要承担交易过程中实际产生的所有费用（运费、服务等） ;
8. 仓储：通知到货之日起，需要按约定时间提货，不能无限期拖延收货；若有延误物流服务商只提供免费存储3天，超出后按10元/m³/天收取仓储费。
关于货物签收
我们的产品都是经过严格仔细检查包装后才发货，请买家提货或收货时务必当面验货，为了保障您的权益签收前请注意以下几点：
1. 检查验货时请核对产品包装件数是否与您订单相符。如不符，请勿打开包装，拒绝收货并及时联系我们；
2. 请核对产品外包装是否完好，是否有破损，受潮，变形等问题，如果没有问题可以签收；
3. 如果外包装有以上问题请打开包装检查，货物如果有受损情况，请先不要签收，拍下照片，马上联系客服处理 ；
4. 如拒签后，请及时联系客服并确认问题，物流公司返回货物后，我们将免费重新发货；
5. 请务必仔细检查，尤其外包装出现磨损或是刮蹭的时候一定要拆箱验货，运输过程中造成的货物损坏如不仔细检查而直接签收，物流公司将拒绝赔偿，
也会给您带来不必要的损失。
退换政策
| 退换货流程 | ||||||||
| • 收货时，在送货人员的配合下开箱验货，按照订单核对货物明细，确认商品完整无误后签字收货。 | ||||||||
| 如发现商品有破损，可当场拒收，并拍照为证，在送货单上注明破损情况并签字，商品将由送货人员带回，我们会根据实际情况安排退款或者再次送货， | ||||||||
| 期间所产生的所有物流费用将完全由恺丽之家独自承担。如非质量问题需要退换货，所产生的物流费用和风险将由顾客独自承担。 | ||||||||
| • 登陆网站进行线上退换货申请，或拨打客服电话，将相关信息和商品照片传给我们，我们会及时为您处理。 | ||||||||
| • 我们对于您的退换货申请做操作确认，并初步对商品审核。 | ||||||||
| • 客户联系物流公司，将商品包装完好退回给我们。 | ||||||||
| • 商品返回仓库后，进行商品验收，确认后给您做退换货处理，如需换货我们将会根据您的要求，有现货的马上安排发货，没有现货的安排下单生产。 | ||||||||
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如货物有损坏或少件等现象，我们会现场拍照传给您，对于货物损坏或少件问题，责任将由买家承担，可维修的将进行返厂， 维修费用由买家承担，严重不可维修现象买家将承担全部费用。 |
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| 退换货条件 | ||||
| • 无理由退换货申请应在签收商品之日起7天内完成。 | ||||
| • 买家需拍摄产品照片给恺丽之家审核，经审核后方可办理退换货。 | ||||
| • 退换货时需原包装，附件、赠品、赠券、发票等（保存）完整等一起退回。 | ||||
| • 特价商品、赠品、定制品不接受退换货。 | ||||
质量保证
只有安全健康的家具， 才是真正最无忧的舒适
恺丽之家产品，无论是木材、油漆、涂料、纺织面料和皮革、还是产品内部的填充物及用于装饰的五金部件，
均符合美国材料与试验协会（ASTM）以及美国消费品安全委员会（CPSC）标准。 该标准对家具的各类指标
进行严格的规定以确保产品的正常使用寿命及使用者和环境的安全健康！
偶氮、邻苯二甲酸盐，富马酸二甲酯、六价铬、甲醛、阻燃剂、重金属等有毒有害物质存在于劣质家具产品中，
这些物质不但危害环境，长期接触后会导致过敏、不孕、不育、甚至癌症。
美国消费品安全委员会已严格限制和禁止这些物质使用在家具产品中!
选择恺丽之家，就是选择美国顶级家具的品质标准！
售后服务保障
恺丽之家提供七天无理由退换：您收到我们的商品后可享受七天内无理由退换，由于家具属于大件商品，一经售出，
非质量问题申请的退换服务，客户需承担来回运费。
| 注： 定制类产品不享受7天无理由退换，若在未发货之前取消订单，买家需承担实付总价的30%的违约金。 | ||||
| 温馨提示：产品属人为损坏或使用不当，恺丽之家将不予退换货！ | ||||
恺丽之家提供12个月质保：自顾客签收商品起12个月内，如商品出现质量问题（非人为损坏或使用不当造成的因素），
恺丽之家将免费负责维修；若是人为因素造成的破损，恺丽之家会根据实际情况提供有偿维修服务。
若您在恺丽之家购买的家具，下单后如需延期收货，请在商品发货前联系我们客服，您可以享受恺丽之家仓库免费货物
存放30天的服务，超出30天，恺丽之家将收取一定得仓储费，费用可协商解决。
