温馨提示: 目前免费五包服务仅支持江浙沪地区，其他地区需自理费用享受五包服务，您可以选择以下两种物流方式：

五包服务详解【买家须知】
1. 五包到家服务包括：长途运输+同城配送+搬楼（≤6楼以下免费）+安装（拆包/拼接安装等）;
2. 搬楼费：若有电梯并且家具能通过电梯，搬楼费全免；无电梯或无法进入电梯，免费搬运至6楼；7楼以上按20元/层/m³收取搬楼费

（不足按1/m³按1/m³计算）;
3. 五包服务的服务商只提供五包和售后维护服务，不涉及退货，若有重大售后问题需要退货处理，请先联系恺丽之家，协商再定;
4. 五包服务的服务商有独立的排单流程，不接受预订时间安装，希望买家理解。如因个人时间受限，不建议采用五包服务。

一 物流中心自提

货物由恺丽之家运送到买家所在城市的物流点，买家需自行到指定物流点提货，（在恺丽之家详情页上选择的行政区已不再适用）
1. 当顾客在下单时选择“物流点自提”，系统会核算出运送至您所在区域物流网点自提的运费；

2. 商品运送至物流网点后，物流公司会联系您去物流网点提货；若需要送货上门，当地货运点将收取一定的送货费用；

3. 选择“物流点自提”的客户恺丽之家将不包后续的搬上楼和安装服务，若商品需要安装可联系我们并安排物流服务商提供收费安装。

二 送货上门并安装：

货物是从发货地送至买家事先指定地址并安装，服务由与我们合作的第三方物流服务商提供
1. 顾客在下单时选择“送货上门并安装”，系统会核算出运送至您家楼下的运费；
2. 商品运送至您家楼下后，根据楼层、是否有电梯等实际情况，物流服务商会提供免费或收费的搬上楼服务；
3. 选择“送货上门并安装”的客户由物流服务商提供搬上楼和安装服务，
搬楼费和安装费按实际情况收取（详情请联系客服咨询并参照安装费用表）。

服务详解【买家须知】请仔细阅读，购买视为同意以下协议：
1. 请参考“物流点自提”及“送货上门并安装”的服务详情;
2. 请买家就收货地址的特殊情况（垄断服务、电梯或楼道太小、房门太窄、施工故障、道路修建、小区不支持货车进入/停留等）事先与我们沟通，

以避免后期服务（送货上门等）无法正常进行，若买家仍坚持服务继续进行，需按市价支付额外的费用（货物卸点平面移动费等）;
3. 如需搬楼，服务商免费提供6楼及以下的搬货服务，7楼以上的楼层按20元/层/m³收取搬楼费（不足按1/m³按1/m³计算） ;
4. “送货上门并安装”服务仅限于商品描述中所涵盖的标准配置产品 ;
5. 由于家装商品属特殊运输，如遇特殊情况（道路受阻、天气原因等）时，服务（“物流点自提”、“送货上门并安装”）将合理顺延时间。在商家提前

与买家沟通和告知的情况下，买家不能以该理由拒收 ;
6. “送货上门并安装”服务仅限于室内操作，不提供高空作业、吊装等室外作业；若买家需要室外作业，需按市价支付额外的费用（额外费用支付与

送货上门的服务商） ;
7. 若因为卖家的原因引起的二次配送/退/换货，您需要承担交易过程中实际产生的所有费用（运费、服务等） ;
8. 仓储：通知到货之日起，需要按约定时间提货，不能无限期拖延收货；若有延误物流服务商只提供免费存储3天，超出后按10元/m³/天收取仓储费。

关于货物签收
我们的产品都是经过严格仔细检查包装后才发货，请买家提货或收货时务必当面验货，为了保障您的权益签收前请注意以下几点：
1. 检查验货时请核对产品包装件数是否与您订单相符。如不符，请勿打开包装，拒绝收货并及时联系我们；
2. 请核对产品外包装是否完好，是否有破损，受潮，变形等问题，如果没有问题可以签收；
3. 如果外包装有以上问题请打开包装检查，货物如果有受损情况，请先不要签收，拍下照片，马上联系客服处理 ；
4. 如拒签后，请及时联系客服并确认问题，物流公司返回货物后，我们将免费重新发货；
5. 请务必仔细检查，尤其外包装出现磨损或是刮蹭的时候一定要拆箱验货，运输过程中造成的货物损坏如不仔细检查而直接签收，物流公司将拒绝赔偿，

也会给您带来不必要的损失。