“恺丽之家”专为中国家庭打造的一个品牌。正如品牌商标所寓意的，这架童话般的华美四轮马车，承载着恺丽之家团队的理想和世界各地的奇珍异宝回到中国，
为中国的家庭奉献上最珍贵的礼物。恺丽之家将为重品质、重设计、重舒适、重健康的中国家庭，装扮梦想之家!
2、 生产地是哪里？
恺丽之家的产品都来自来我们近二十年的具备国际生产标准的现代化工厂，利用国外先进技术和设计理念在国内生产后出口到欧美发达国家，我们的产品都是以
出口欧美发达国家的标准为生产依据。
从恺丽之家生产线上出来的产品，贴上各商家引以为豪的品牌标志，流向美国，流向世界各地的高端家具市场。
3、这款家具是否有现货？
恺丽之家的产品大部分采取预售定做方式，从您下单付款开始我们就会全程跟进您的订单，从工厂下单-生产-配货-送货-售后服务等整个过程，我们都将严格把关
产品质量，监督物流配送效率，保证每位客户安全、准时的收到商品。部分商品也会备有库存，我们会通过系统查询后给您答复，您也可以联系官方网站首页的
“在线客服”或电话咨询客服热线：400-106-8812。
4、这款家具的材质和工艺是什么？
恺丽之家的每款产品我们都会在网站有详细的描述，包括材质、面料、工艺等；产品的材质标准和工艺均以出口欧美发达国家为依据。如果您想了解更多细节，
可以联系官方网站首页的“在线客服”或电话咨询客服热线：400-106-8812。
5、我要的这款家具的颜色和尺寸还有货吗？
恺丽之家官网上显示的颜色和尺寸的商品都是已经有样品并且实物拍摄的，但不是每款商品都是现货库存，大部分产品采取预售定做方式，没有库存的商品我们
会显示“预售”字样并告知生产周期，具体商品的配送时间请联系官方网站首页的“在线客服”或电话咨询客服热线：400-106-8812。
6、有没有正规发票？
在恺丽之家官网购物，我们都会提供正规的统一零售发票，但由于财务部门和发货仓库不在同一地址，所以发票无法随商品一同寄出，我们会在您收到商品后的
2周内统一以快递形式寄出，如果有需要请咨询客服，并注明发票抬头和内容，我们会根据商品实际金额开具等价金额的发票。
7、什么时候发货？能发快递吗？
由于家具产品属于大件商品，不能发快递，必须通过物流运输，不同区域的物流服务商不同，目前我们与知名物流供应商合作，以确保家具产品运输安全、准时。
家具产品生产需要一定的生产周期，我们会尽快发货，如果买家提前预定而且不急用的话，在您付完全款后，我们可以提供30天免费仓储服务。如有需要请联系
官方网站首页的 “在线客服”或电话咨询客服热线：400-106-8812。
8、物流费用是多少？
物流费用根据不同地区，不同商品的体积和重量来确定，具体的费用在您下单时选择区域后会显示具体的物流费用。恺丽之家提供五包到家服务【（包括：长途
运输+同城配送+搬楼（≤6楼以下免费）+安装（拆包/拼接安装等）】，全国覆盖22个省份、4个直辖市、182个城市、620个地区；
详情请咨询客服热线：400-106-8812。
9、生产和发货期是几天，大概什么时候到？
家具属于大件商品一般都采取预售定做方式，在您付款成功后，我们会与您确认信息并下单安排生产，生产周期视不同种类产品有较大的差异，一般会在25-30个
工作日内安排发货，有库存的商品我们会在7-10工作日内安排发货，如有断货情况我们会及时与您联系，由于家具生产的特殊性，周期会有一定的浮动， 以客服
通知您的时间为准。
10、我买得多能优惠吗？
恺丽之家官网的产品均已是最低折扣价，除促销活动外，单品不接受议价。B2B或集团采购的可以咨询客服热线：400-106-8812，我们会在一定程度内提供给
客户既优质又性价比高的产品。
11、商品的实物和照片是否一样？
我们的商品图片都是实物拍摄，但由于拍摄灯光、显示器参数等因素影响，实物和照片的颜色会存在一定的色差，请以收到的实物为准。收货后若要退换，具体
请参照七天无理由退换货的条件，详情请联系官方网站首页的“在线客服”，或咨询客服热线：400-106-8812。
12、我收到货后如果不喜欢是否能退货？
我们承诺：7天无理由退换货，12个月质保。如果您不喜欢我们的产品，只要保证商品不影响二次销售，我们都可以接受7天内无理由退换货，但买家需承担来回
物流产生的费用。具体退换货的条件及流程请咨询客服线：400-106-8812。
13、货物签收时候发现商品有破损应该如何处理？
我们在发货前都会严格检查货物，但无法保证物流在运输途中的一些问题，所以您在签收的之前请务必检查清楚商品是否完好无损，且配件齐全，如果发现有破损
或任何问题请在签收单上说明情况，并联系客服，我们确定后会由物流公司直接退回，或者进行上门维修处理。
14、使用后商品出现质量问题能退换吗？
自顾客签收商品起12个月内，保证顾客正常使用情况下，商品如出现质量问题（非人为因素造成的），恺丽之家将负责维修，购买后7天内则可以享受退换货服务，
但买家需承担来回物流产生的费用。如人为因素造成的破损，我们将只提供有偿维修服务。具体退换货的条件及流程请咨询客服热线：400-106-8812。
15、你们是从哪里发货？
我们的产品是从坐落于浙江的工厂和仓库发货，详请咨询客服热线：400-106-8812。
16、付款遇到问题怎么办？
若您在网站购物过程中存在付款问题，请及时联系客服热线：400-106-8812，我们会帮助您解决问题，目前我们建议您使用支付宝或银联支付，如果网上
不能直接支付，您可以通过2种线下转账的方式：
1、支付宝转账至我们公司的支付宝账号：payment@nicelink.com.cn
2、银行转账至我们公司的银行账户，账户信息如下：
开户名：上海市恺丽之家家具有限公司
开户行：工行上海市证券大厦支行
开户账号: 1001184209000016092
17、你们是否提供上门安装服务？是否需要收取费用？
目前恺丽之家针对江浙沪地区的客户提供免费送货上门并安装。我们销售的产品组装比较简单，一般情况下您只要根据产品安装指引书即可自行安装，
只需自备简单的榔头、螺丝刀工具即可。安装时如遇到任何问题，可以随时咨询客服热线：400-106-8812，我们会随时提供专业的安装指导。
江浙沪以外地区的客户如果需要专业安装人员上门安装，需要支付额外的安装费用。
18、产品是否可以定制尺寸？
目前恺丽之家只限提供在官网销售的规格和款式，暂不接受零售定制服务。购买前请丈量好房子的面积和了解产品具体尺寸及细节，避免造成家具的尺寸
和的房子摆放的面积不符。有任何疑问请咨询客服热线：400-106-8812或在线留言，我们会给到您专业指导。
19、产品的运输包装如何？
为避免运输途中的磕碰导致产品破损，我们会做好完善的包装，保证商品安全送达客户手上，一般会有如下包装：桌椅、橱柜等为纸箱包装， 包装里层有珍
珠棉、海绵皮或气泡袋，外层为防霉制皮包装；大型沙发等特殊产品采用气泡袋、薄膜袋再加上五层瓦楞纸皮护角包装；易压碎物品如灯具，也会有防撞薄膜
和纸箱包装。
20、家具如何保养？
木质类家具——家具摆放要平整，避免因经常处于不稳定状态而使结构松动，尽量避免阳光直射而引起变色；不要将家具置于空调或暖气房，以免家具受潮而
变形开裂;
皮质类家具——爱时尚爱家具的朋友要坚持保养家具，经常除尘、要保持清洁。不要使用肥皂水、洗洁精、清水或家具护理喷蜡，避免因皮类制品毛孔堵塞而
使皮革老化，缩短其使用寿命。请使用纯棉布、毛巾等轻拭表面灰尘，并每月使用皮革护理剂喷擦一次，可以延长皮革的寿命。
布艺类家具——用干净的棉布、羽制毛掸或专用清洁吸尘器清洁沙发，如果洒有液体或沾上污渍，请及使用软绵布吸干净，或有干净的布沾专用的干洗剂从外
围拭去。
21、恺丽之家的家具是否有质量保证？
恺丽之家提供12个月的商品保修服务！自顾客签收商品起12个月内，保证顾客正常使用情况下，商品如出现质量问题（非人为因素造成），我们将负责维修，
购买后7天内则可以享受退换货服务，但需承担来回物流产生的费用。如人为因素造成的破损，我们将只提供有偿维修服务。详请联系官方网站首页的右下角
“在线客服”，或咨询客服热线：400-106-8812。
22、官网上的付款方式有哪几种？
目前官网上提供的付款方式有6种：支付宝支付、银联支付、Visa/MasterCard、转账支付。荐您使用支付宝或银联支付进行线上付款遇到问题，请拨打我们
客服热线：400-106-8812。
23、物流公司一般在什么时间送货？
您的产品生产完后，我们就会及时安排物流给您发货，在发货前物流公司的客服会联系您预约送货时间，一般物流公司的正常送货时间为：每天9:00-18:00
（包括周六、日），晚上不安排送货；如果您有特殊需求请联系官网上的“在线客服”或拨打客服热线：400-106-8812。
24、关于色差
恺丽之家产品图片均为实物拍摄，实物产品在不同环境及光线下拍摄，不同的显示设备中，均会存在一定的色差，因此收到实物与展示图片有些许的色差
均为正常现象，给您带来不便之处，敬请谅解！
如果在购买过程中对于产品颜色产生异议，请您在购买前咨询客服了解详情，避免后续给您带来不必要的麻烦！
